FAQ
Trouvez les réponses à vos questions les plus fréquentes.
Expédition et retours
Quel est le délai de livraison de la batterie externe ?
En général, les commandes sont préparées sous 6 à 12 jours ouvrées
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, un email de confirmation avec un numéro de suivi vous est envoyé afin de suivre l’acheminement du colis.
Puis-je compter sur un SAV local et réactif ?
Absolument. Notre service après-vente est 100 % français, pour vous assurer une prise en charge rapide et un accompagnement de confiance.
Que faire si le colis arrive endommagé ?
Si votre colis arrive abîmé, il est conseillé d’émettre une réserve auprès du transporteur à la réception, puis de contacter rapidement le service client avec des photos du colis et du produit.
Puis-je retourner la batterie externe si elle ne me convient pas ?
Oui, sous réserve du respect de la politique de retour en vigueur. Le produit doit être retourné dans son état d’origine, sous 14 jours maximum, avec ses accessoires et son emballage.
Informations générales
Cette batterie est-elle compatible avec mon téléphone ?
Cette batterie est compatible en charge sans fil avec les téléphones prenant en charge la norme Qi. En pratique : iPhone à partir de l’iPhone 12, et de nombreux Samsung/Google récents (2017/2018).
Combien de temps ça met pour recharger mon téléphone ?
Ça dépend du téléphone, de l’usage (GPS/vidéo) et du mode (sans fil vs filaire). En général, le filaire est plus rapide ; le sans-fil est plus pratique au quotidien.
Exemple pour une charge complète: iPhone 12 / 13 / 14 / 15 / 16 (format standard)
Câble :~1h45 à 2h10
Sans fil :~2h45 à 3h30
Est-ce compatible avec une coque ?
Oui, dans la plupart des cas. Pour une bonne tenue magnétique et une charge stable, privilégie une coque fine compatible magnétique. Si la coque est trop épaisse, l’aimantation et/ou la charge peuvent être moins efficaces.
La batterie chauffe-t-elle pendant la charge ?
Une légère chaleur est normale en charge sans fil. Le produit est prévu avec des protections de sécurité (ex. surintensité / court-circuit). Si ça devient “très chaud”, il faut arrêter la charge et vérifier la coque/positionnement.
Ce produit est conçu pour offrir une recharge fiable, avec des protections intégrées contre la surchauffe, la surintensité et la surcharge, pour une utilisation plus sûre au quotidien.
Comment recharger la batterie elle-même ?
Via son port USB-C(câble + adaptateur secteur). Le temps dépend de l’adaptateur utilisé et de la puissance d’entrée acceptée.
Temps de recharge de la batterie : la batterie se recharge complètement en environ 1h30 à 2h avec un chargeur USB-C rapide compatible. Le temps peut être plus long avec un chargeur standard.